BPM

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BPM, uma ferramenta de agilidade no negócio e equalização de recursos.

Atualmente as organizações, procuram responder de maneira rápida e eficaz às demandas do mercado, o que lhes permite atingir maior efetividade e competitividade. As ações mais comuns são voltadas para redução de custos, melhoria da qualidade, medição de desempenho e tomada de ações corretivas.

Para isto, as organizações necessitam de mecanismos e ferramentas de apoio à gestão, que lhes possibilitem adotar ou manter tais práticas de mercado.

E é orientado a este contexto que nós da Aitec Brasil desenvolvemos e aperfeiçoamos continuamente nossas ofertas, pois também temos por objetivo atender ao mercado de forma ágil, competente e eficiente.

 

Uma questão de gestão

Uma questão de execução

Como melhorar a produtividade do negócio?
Como avaliar o desempenho e identificar melhorias?
Como proceder na operação do dia-a-dia e antecipar situações irregulares?
Que informações são necessárias para a rápida e precisa tomada de decisão?
Como garantir a qualidade dos serviços e manter o cliente fiel?
Como reduzir os custos sem afetar a qualidade do serviço?

Para responder as estas questões desenvolvemos uma oferta fundamentada em quatro pilares: Estratégia, Pessoas, Processos e Tecnologia. A equalização entre estas dimensões permite uma visão processual do “modus operandi” e consequentemente uma maior agilidade e efetividade  nas repostas às demandas internas e externas.Em nossa visão, alinhar esta agilidade operacional ao conceito de customer knowledge, permite responder de maneira mais eficiente às oportunidades de mercado (time to market) e ganhar competitividade com a melhoria na qualidade do serviço/produto (customer retention).

Link-services-BR-BPMPara colocar em prática a nossa visão, utilizamos a metodologia BPM (Business Process Management) que permite à organização identificar e modelar seus processos, implementá-los e executá-los, monitorá-los e gerenciá-los, facilitando a melhoria contínua na gestão corporativa.

Concepção & Desenho

  • Assegurar o alinhamento entre os processos e as estratégias da organização;
  • Definir níveis de desempenho esperados em função dos recursos alocados;
  • Identificar ineficiências e situações de melhoria.

Implementação & Execução

  • Assegurar a padronização da execução dos processos;
  • Reduzir o esforço e tempo na execução das atividades;
  • Aumentar a qualidade e previsibilidade dos serviços;
  • Assegurar registros para auditoria dos processos.

Monitoramento & Gestão

  • Mensurar o desempenho e SLA’s em tempo real;
  • Gerir os recursos atribuídos e monitorá-los, como instrumento gerencial para tomada de decisões;
  • Identificar oportunidades de melhoria do processo.

Link-services-BR-BPMO sucesso na implementação desse ciclo depende do nível de adesão das peças envolvidas, o que requer uma mudança profunda na cultura organizacional. Para tanto, é necessário seguir uma trajetória de evolução, utilizando como tática a implementação gradual de soluções que facilitem a percepção de seus benefícios, minimizando focos de resistência.

Além desta, desenvolvemos um modelo de maturidade (baseado no modelo publicado pela OMG) atuando como balizador e orientador da iniciativa BPM na organização, permitindo a identificação: do ponto de partida, do caminho a percorrer e do objetivo a atingir.

Foi pensando numa trajetória sólida e organizada que desenhamos e desenvolvemos nossa oferta BPM, pois acreditamos que ao contribuir para a constante maturidade dos processos de negócios e consequente fortalecimento de nossos clientes, mostramos ao mercado o nosso maior diferencial competitivo.