Administração Pública

Link Consulting - Public Administration

As organizações da Administração Pública, quer seja Central ou Regional / Local, encontram-se num processo de profunda mudança. Hoje em dia impõe-se uma cultura de simplificação e uma mudança do paradigma da relação com o cidadão. Este passou a ser visto como cidadão-cliente, a quem é prestado um serviço que se quer de qualidade e ao qual é dispensada uma atenção, totalmente diferente do que antes era dispensado ao cidadão-utente.

Na Link Consulting, conscientes de que para se poder simplificar, primeiro é necessário organizar, para conceber e implementar soluções de sucesso. Para atingir este objectivo aliamos a nossa experiência ao nosso conhecimento tecnológico e ao conhecimento funcional dos processos e das necessidades das organizações da Administração Pública.

O conjunto de serviços que propomos, estão essencialmente direccionados para três grandes áreas:

  • A elaboração de Arquitecturas de Sistemas de Informação, elemento essencial num processo de reestruturação e modernização, ajudando as Organizações a avançarem num processo de modernização sustentado;
  • A desmaterialização de documentos/processos, optimizando as operações e criando fluxos electrónicos entre os funcionários e entre este e os cidadãos, com recurso a soluções multi-canal;
  • O desenvolvimento de sistemas de informação críticos, que vão suportar actividades centrais em alguns sectores.

As nossas soluções na área da desmaterialização de documentos/processos, encontram-se instaladas em mais de uma centena de Organismos Públicos, sendo suportadas essencialmente por motores de gestão documental (e-doclink) e de workflow sobre os quais se desenvolveu um conjunto de aplicações que, de uma forma integrada, parametrizável e completamente modelar, permitem dar resposta às necessidades específicas de cada uma das Organização.

Um caso paradigmático do processo de desmaterialização de documentos e fluxos documentais assente na solução e-doclink, encontra-se na Região Autónoma dos Açores. Neste projecto a plataforma e-doclink permitiu assegurar simultaneamente o processo de desmaterialização de cada um dos 77 Organismos envolvidos (abrangendo um universo de mais de 5.000 utilizadores), assim como a tramitação electrónica de documentos e processos entre esses Organismos. Fruto desta implementação, a informação passou a circular de forma autenticada através da utilização de assinaturas electrónicas, recorrendo-se para tal aos certificados digitais existentes no Cartão de Cidadão.

Nos casos em que os fluxos de negócio se mostram mais complexos, é essencial o recurso a ferramentas de modelação (BPMN) e à automatização das actividades com base em motores de workflow. Exemplos ilustrativos desta forma de implementação são os processos de aprovação de licenciamento na área do Urbanismo, em Câmaras Municipais, como a do Porto, Matosinhos ou Albufeira.

Em termos de desenvolvimento de soluções, a link consulting tem vindo a participar na implementação de diversos sistemas críticos na área da Administração Pública, podendo ser referidos como exemplos o desenvolvimento do Sistema das Custas Judiciais e o Sistema de Pagamentos Apoio Judicial ambos do Ministério da Justiça, ou o sistema de conferência de facturas na área da Saúde. Estes sistemas têm em comum o facto de processarem milhões de eventos por ano, interligando dezenas de diferentes.